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    ASIA unversity > 管理學院 > 經營管理學系  > 博碩士論文 >  Item 310904400/10437


    Please use this identifier to cite or link to this item: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/10437


    Title: 醫學美容服務創新與顧客價值關係之研究
    Authors: 孔繁麗
    Contributors: Department of Business Administration
    Keywords: 醫學美容;服務創新;價值創新;重建市場邊界;顧客價值
    Date: 2010
    Issue Date: 2010-09-09 15:20:58 (UTC+8)
    Publisher: Asia University
    Abstract: 國內的醫學美容產業已經進入飽和狀態,許多業者用降價策略來吸引顧客。如何在競爭激烈的醫學美容市場中脫穎而出,需要與眾不同的經營策略。
    本研究透過醫學美容消費者的問卷調查及三個醫學美容實例探討後,量化研究結果顯示,在重建市場邊界中的「方便性」因素是消費者選擇醫學美容中心時最重要考量項目;而服務創新方面顧客最重視推出新產品與療程前能事先溝通及解釋。因量化分析結果,只能反應消費者的需求,需要透過深入訪談實例個案,才能瞭解業者的經營策略,是否也能符合顧客價值。所以,從個案探討中得知A個案成功的利用服務創新,以及價值創新中的重建市場邊界策略爭取相關顧客群,並培養更多忠誠顧客,使得業績穩定成長;B個案利用重建市場邊界策略,創造顧客新需求,把醫學美容市場變大,同時又給同業競爭者製造一個進入障礙;C個案利用跳脫產品生命週期方法,大量招徠顧客,使市場規模擴大,以達到重建市場邊界及業績大幅成長之目的。
    研究結果發現,消費者非常重視便利性。所以業者在設計醫學美容療程組合時,內容組合要一次滿足顧客需求,同時考慮組合療程的方便性。建議經營醫學美容採用服務創新、重建市場邊界的策略,才能符合顧客價值,增加消費者的購買意願。本研究結果可提供醫學美容業者之參考。
    Appears in Collections:[經營管理學系 ] 博碩士論文

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