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    Title: 服務品質對會員忠誠度之影響-以苗栗市巨蛋游泳池俱樂部為例
    Authors: 徐韻婷
    Contributors: 休閒與遊憩管理學系
    Keywords: 游泳池俱樂部;服務品質;會員忠誠度
    Date: 2017
    Issue Date: 2017-09-13 14:36:16 (UTC+8)
    Publisher: 亞洲大學
    Abstract: 本研究旨在探討苗栗市巨蛋游泳池俱樂部會員在服務品質及會員忠誠度間之關係,本研究採問卷調查法,以300位苗栗市巨蛋游泳池俱樂部之會員為研究樣本,並將有效資料以SPSS19.0版進行統計分析,經獨立樣本t檢定,單因子變異數分析,描述性統計及迴歸分析,獲得研究結果並提出建議如下:
    (1)苗栗市巨蛋游泳池俱樂部會員在服務品質各因素中,以「保證性」認同程度最高,其次為「反應性」、「可靠性」及「有形性」,最後為「關懷性」。
    (2)影響苗栗市巨蛋游泳池俱樂部會員之忠誠度的最關鍵因素為「費用」。
    (3)苗栗市巨蛋游泳池俱樂部之服務品質會正向影響會員忠誠度。
    (4)建議管理單位透過入會促銷方案,吸引其他族群加入會員。
    (5)建議配合時段開放優惠活動,開發潛在游泳人口。
    (6)建議設置會員意見箱,有效了解會員需求並進行調整。
    (7)建議持續推出優惠方案來增加會員忠誠度。
    Appears in Collections:[休閒與遊憩管理學系] 博碩士論文

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