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    ASIA unversity > 管理學院 > 經營管理學系  > 會議論文 >  Item 310904400/5317


    Please use this identifier to cite or link to this item: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/5317


    Title: 應用結構方程模式探討台灣醫學美容業顧客忠誠度因素
    Authors: 邱煥能;蔣靖玟
    Contributors: 亞洲大學經營管理學系
    Keywords: 醫學美容;顧客忠誠度;結構方程模式
    Date: 2008-06-15
    Issue Date: 2009-12-09 13:57:16 (UTC+8)
    Publisher: 亞洲大學管理學院;暨南大學管理學院
    Abstract: 本論文研究台灣曾經使用過醫學美容的消費者,對於業者所提供之服務品質、價格、專業度、創新手法、以及消費者的引介強度、再購意願與忠誠度的看法,以瞭解這些觀察變項因素影響顧客忠誠度之程度。本研究透過立意抽樣方式收集問卷資料,問卷設計有業者共同參與。首先檢驗本研究觀察變項的常態性,其次就所建構之結構方程模式進行適配度之評鑑,最後進行假設驗證。研究結果發現,服務品質對顧客再次購買是相當重要的因素,顧客對價格敏感度較低,台灣美容中心在價格制定上不需打價格戰,先建立良好的服務品質才是正確的經營策略,期能藉由本研究結果提供業者在有限資源下,降低成本和提高顧客忠誠度。
    Relation: 2008年第一屆兩岸工商管理學術暨實務研討會 BA-02
    Appears in Collections:[經營管理學系 ] 會議論文

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