標準化CRM資訊系統教育訓練教材之研究

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Title:	標準化CRM資訊系統教育訓練教材之研究
Authors:	董元昕;翁瑞鋒;曾憲雄;張書源
Contributors:	國?交通大學;亞洲大學
Keywords:	SCORM;Authoring Tool;Object-Oriented Sequencing Method;CRM;E-Training
Date:	2007-05-18
Issue Date:	2009-12-15
Publisher:	亞洲大學資訊學院
Abstract:	網?教學的使用，在教育訓?之中占愈?愈大的比重，而為?提昇競爭?、?低成本，許多企業也開始?用E-Learning ?進?員工訓?。企業教育訓?有隱含企業?程，並依實際的需求，隨時測試學習者的成效的特性，在教學的設計上，必須要有?程的安排，而SCORM 的標準中，Sequencing 與Navigation 特性，正適合應用於企業訓?中。在本研究?考物件導向方法分析教學?程與課程結構，?用CRM 課程?程特性，提出一套可以用?建?課程?程的物件導向CRM 課程序?模型，以物件化的方式設計教學?程，並且可以按照課程目標，隨時重組出適合的教材，以視覺化的編輯工具，建置教學?程，並透過?程序?的特性，定義客服資訊系統CRM 課程訓?中?程模型，提出符合SCORM標準的企業教育訓?系統架構。
Relation:	TWELF 2007 第三屆台灣數位學習發展研討會 2007-05-18~19
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