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    Title: 大鵬灣國家風景區服務價值與顧客關係管理之研究
    Authors: 陳朝鍵
    Contributors: 亞洲大學體育室
    Keywords: 海洋運動;顧客關係滿意度;服務價值
    Date: 2008-09-08
    Issue Date: 2009-12-15 09:47:19 (UTC+8)
    Publisher: 亞洲大學休閒與遊憩管理學系
    Abstract: 本研究主要的目的在於瞭解大鵬灣海洋活動之顧客的消費動機、顧客忠誠度,對海洋活動及園內遊憩設施管理之滿意度,並分析顧客旅遊特性及瞭解顧客重遊意願。本研究之對象為大鵬灣國家風景區之大鵬營區內及青洲海濱遊憩區,參與海洋遊憩運動的顧客。於民國96年1-3月進行調查,共發放530份問卷,回收後扣除填答不全之無效問卷後,共計有效問卷500份,經統計分析後發現:一、大部份顧客都是全家出遊,其次是與朋友一起參加;至於資訊來源方面,則以電視宣傳來訪者居多;就交通工具方面,則以私人汽車為最多。二、顧客最喜歡之海洋遊憩活動前三名分別為:遊湖艇、環湖景觀、濱海步道。設施使用頻率最高的前三名分別為:觀景餐廳、觀海亭、購物區。三、在顧客關係滿意度最高的前三名分別為:動線安排、旅遊資訊、廁所清潔。而讓顧客較不滿意的最後三名分別為:空間設施、交通疏導、無障礙空間。四、大多數的旅客都有重遊意願。五、顧客對於本風景區未來的發展與期待調查顯示,希望未來能將大鵬灣規劃為「大型水上活動」為最高,其次是「主題大型設施」,再來是「節慶活動行銷」,最後則是「發展海洋渡假觀光」。
    Relation: 2008海峽兩岸休閒產業發展學術研討會 09-08~09
    Appears in Collections:[休閒與遊憩管理學系] 會議論文

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